RETOURS ET ÉCHANGES

Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez nous vous donnent entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée (dans le cas de bijoux) ou non-endommagée avec l’étiquette d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. L’article doit être retourné dans son état d’origine.

Aucun échange ou remboursement sur les produits personnalisés.

 Pour effectuer un retour, vous devez utiliser l’étiquette de retour autocollante que vous avez reçu en même temps que vos achats dans votre colis. Veillez à ce que votre colis soit emballé solidement et apposez l’étiquette sur le côté le plus grand de votre paquet. Incluez aussi dans votre paquet le bon de livraison ou une copie de la facture reçue par email. Vous êtes maintenant prêt à l’envoyer par la poste, sans frais. Dès réception de votre colis à notre entrepôt, le prix du produit sera alors entièrement remboursé incluant les taxes applicables. La somme vous sera remboursée au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez perdu l’étiquette de retour autocollante, vous pouvez en imprimer une nouvelle en vous rendant sur canadapost.ca dans la section Outils/Étiquettes de retour de colis, en ayant en main votre numéro de commande. Votre numéro de commande se retrouve soit sur le bon de livraison, sur la facture que vous avez reçue par email lors de votre achat ou encore dans la section Mon Compte sur Ookpikstudio.com

 Si vous éprouvez des problèmes ou avez des questions concernant le processus de retour, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle au services@ookpikstudio.com ou au 1-877-778-2082.

GARANTIE

Ookpik Studio garantit toutes ses créations dans les 6 mois suivant l’achat (preuve d’achat exigée) dont la défaillance relève de la production et/ou manufacture. L’usure normale de l’objet d’art n’est pas sous garantie et sera évaluée par nos experts en contrôle qualité. Elle ne couvre pas les accidents, les abus, la négligence et l’usure normale.

Contacter directement notre service à la clientèle au 1-877-778-2082 ou par courriel au services@ookpikstudio.com pour commander une étiquette de retour. L’étiquette vous sera envoyée par courriel, vous n’avez qu’à l’imprimer et l’appliquer sur le paquet. Vous pouvez déposer votre colis à n’importe quel bureau Poste Canada et ce sans frais. Dès réception du colis à notre entrepôt, le prix du produit sera alors remboursé incluant les taxes applicables au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Par la suite, nous vous enverrons le nouveau produit en échange en vous facturant l’achat sans frais supplémentaires.